Ми прагнемо, щоб покупки в Ditki.com.ua приносили лише радість. Якщо товар вам не підійшов, ви можете повернути або обміняти його згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».
1. Товар належної якості (не підійшов колір, розмір тощо)
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, за умови:
- Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації;
- Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики;
- Збережено цілісність заводської упаковки;
- Наявний розрахунковий документ (чек, накладна або електронне підтвердження замовлення).
Хто оплачує доставку? При поверненні товару належної якості послуги доставки оплачує Покупець.
2. Товар неналежної якості (виробничий брак)
Якщо під час отримання або експлуатації (протягом гарантійного терміну) ви виявили істотний недолік, ви маєте право на заміну або повне повернення коштів.
Хто оплачує доставку? У разі підтвердження браку всі витрати на логістику бере на себе Продавець.
3. Процедура та адреса повернення
Оскільки ми працюємо з декількома спеціалізованими складами, адреса для відправлення залежить від категорії товару. Для оформлення повернення виконайте наступні кроки:
- Зв’яжіться з нашим відділом турботи за телефоном 063-02-06-806 або напишіть на пошту info@ditki.com.ua.
- Менеджер надасть вам реквізити (місто та номер відділення Нової Пошти) саме того складу, з якого здійснювалося відправлення вашого товару.
- Надішліть товар та повідомте менеджеру номер ТТН.
Ми підтримуємо послугу «Легке повернення» від Нової Пошти. Ви можете активувати її у мобільному додатку перевізника після узгодження повернення з нашим менеджером.
4. Терміни та спосіб повернення коштів
| Статус товару | Термін повернення коштів |
|---|---|
| Товар отримано та перевірено на складі | 1–5 робочих днів |
Повернення коштів здійснюється на банківську карту покупця або за реквізитами IBAN.
5. Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до законодавства України, не підлягають поверненню (якщо вони належної якості): дитячі м’які та гумові надувні іграшки, товари для немовлят, предмети гігієни. У разі виявлення браку — обмін або повернення можливі для будь-якої категорії.
Залишилися питання? Ми на зв'язку: 063-02-06-806